岗位职责：
如下：
任职资格：
1. 利用淘宝在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交； 2. 帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售前售后问题 3. 处理好相关售前售后的衔接与解释工作,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想, 4. 与售后进行及时协调,特殊突发事件特殊对待处理; 5. 整理客户订单,及时提醒顾客并备注其特殊要求,并与发货部门及时沟通,避免发货出错 6. 及时回复旺旺留言，有问必答； 7. 检查店铺图片与店内活动是否一致，异常情况与相关负责人及时联系。 8. 对客户进行分组，负责收集客户意见反馈，一周汇报一次 任职要求： 1、半年以上淘宝客服工作经验； 2、打字速度快，至少50字/分钟能同时与多个客户沟通； 3、熟练使用word、excel办公软件； 4、具备良好的沟通能力、应变能力强，做事耐心细致、认真负责；
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